Si votre demande KYC a été rejetée, ne vous inquiétez pas. Il s'agit généralement d'un problème simple qui peut être résolu rapidement. Voici les raisons les plus courantes et comment les résoudre.
L'identifiant que vous avez téléchargé doit être clair, net et entièrement visible. Si l'image est floue, recadrée ou sombre, elle ne peut pas être acceptée. Assurez-vous que tout le texte et votre photo sont faciles à lire.
Le nom figurant sur votre pièce d'identité doit correspondre au nom que vous avez indiqué lors de votre inscription. Toute différence, même minime, peut entraîner un rejet. Vérifiez qu'il n'y a pas de fautes d'orthographe ou de prénoms manquants.
Nous avons besoin d'un selfie sur lequel vous tenez la pièce d'identité que vous avez choisie. Il s'agit d'une étape de sécurité visant à confirmer que le document vous appartient. Assurez-vous que votre visage et votre pièce d'identité sont visibles et clairement visibles sur la photo.
Assurez-vous que l'identifiant que vous soumettez est l'un des types acceptés et qu'il n'est pas expiré. Nous acceptons :
Si vous effectuez une vérification en tant qu'entreprise et que vous avez soumis des documents incomplets ou peu clairs, votre KYC sera rejeté. Assurez-vous que le nom de votre entreprise est cohérent et que toutes les pages du document sont téléchargées.
Vous pouvez simplement corriger le problème et soumettre à nouveau votre KYC. Si vous ne savez pas pourquoi elle a été rejetée ou si vous avez besoin d'aide, contactez notre équipe d'assistance sur WhatsApp. Nous vous indiquerons ce qui manque et vous aiderons à être vérifié rapidement.